في Moroczone، رضاكم هو أولويتنا. نحن نسعى دائماً لضمان وصول منتجاتنا إليكم بأفضل جودة، ومع ذلك، نتيح لكم إمكانية استبدال أو استرجاع مشترياتكم وفق الشروط التالية:
⏳ المدة الزمنية
- يُسمح باستبدال أو استرجاع الملابس والمنتجات الإلكترونية خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
✅ شروط الاسترجاع والاستبدال
لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل تغليفه وملصقاته.
- بالنسبة للملابس: يجب ألا تكون قد غُسلت أو تعرضت لأي روائح أو تعديلات.
- بالنسبة للإلكترونيات: يجب أن يكون المنتج بكرتونته الأصلية ومع كافة ملحقاته (الأسلاك، الكتيبات، إلخ) دون أي كسر أو خدش.
- توفر وصل الاستلام أو رقم الطلب الخاص بكم.
🚫 استثناءات (لا يمكن استرجاعها)
- المواد الغذائية (مثل العسل والزيوت): نظراً لطبيعة هذه المنتجات وحفاظاً على السلامة الصحية، لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بمجرد فتح التغليف أو الاستلام، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح.
💰 رسوم الشحن
- في حال كان الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر (منتج خاطئ أو عيب مصنعي)، يتحمل متجر Moroczone كافة تكاليف الشحن.
- في حال كان الاسترجاع برغبة من الزبون (تغيير الرأي أو مقاس خاطئ رغم مطابقة الجدول)، يتحمل الزبون تكاليف شحن الإرجاع.
🔄 طريقة الطلب
لتقديم طلب استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
- واتساب: 0663387860